НИНА ЗВЕРЕВА, БИЗНЕС-ТРЕНЕР, КОУЧ, ДВАЖДЫ ЛАУРЕАТ ТЭФИ, АВТОР БЕСТСЕЛЛЕРОВ «Я ГОВОРЮ — МЕНЯ СЛУШАЮТ», «СО МНОЙ ХОТЯТ ОБЩАТЬСЯ». ОСНОВАТЕЛЬ И ДИРЕКТОР ПЕРВОЙ ЧАСТНОЙ ШКОЛЫ ТЕЛЕВИДЕНИЯ В РОССИИ

Как стать человеком, готовым к изменениям

Поделитесь лекцией в соцсетях:
Как быть человеком, готовым к изменениям? Я хочу выделить три вещи, просто попробуйте их запомнить. Начнем, наверно, с метафоры: жизнь — это такой эскалатор, который идет вниз, а вы идете вверх. Что происходит, если вы идете медленно? Вас спускает этот эскалатор, и вы никак не можете достичь вершины. Что произойдет, если вы вообще не идете, встанете на него? Вы вообще никуда не подниметесь. Чтобы подняться по этому эскалатору, который идет вниз, надо очень упираться, надо идти с очень большим напряжением. Предположим, мы идем с большим напряжением, нам это удалось — а что впереди? А впереди площадка и новый эскалатор, и он снова идет вниз. Вот примерно так устроена жизнь. И поэтому первый совет для людей, которые хотят не только вписаться в этот мир, но и преуспеть, и быть лидером изменений, наверное, очень сильно надо стараться и упираться.

Но есть второй момент. У нас получается вот так с удовольствием отдаваться работе, учиться новому, только если мы любим то, что мы делаем. Поэтому если вы сейчас пока еще учитесь, вы уже сейчас понимаете, что это не ваша профессия, не ваша специальность, что она вас не вводит в кураж, в драйв, то лучше, пока не поздно, сменить специальность, сменить вуз, взять какие-то курсы онлайн и просто сказать себе — мне не нравится то, чем я занимаюсь, и есть очень много вещей, которые мне нравятся. Чтобы достичь каких-то результатов, надо заниматься тем, что вам очень-очень нравится.

И, наконец, третий совет: это вообще мой любимый девиз — делайте лишнее. Если вы знаете английский, выучите еще и китайский. Хорошая есть фраза: как только я выучил шашки, судьба предложила мне сыграть в шахматы. То есть на любой вызов вы можете ответить, только если вы можете больше, чем что-то одно. И пока вы молодые, пока очень быстро происходит обучение, делайте лишнее, тратьте время, инвестируя в какие-то новые знания, они обязательно пригодятся. Потому что вы не знаете, что будет завтра.

Я слежу все время с большим интересом и удовольствием за командой Грефа, в некотором смысле он сейчас у нас в стране такой лидер изменений. Целый месяц 30 человек топ-менеджеров Сбербанка провели в Силиконовой долине и навестили там крупнейшие компании мира — и Убер, и Боинг, и везде спрашивали — а как, собственно, вписываться в этот изменчивый мир? И там есть две вещи: человек, который хочет не только вписаться, но стать лидером изменений, он должен осваивать, прежде всего, технологии, и осваивать, и рождать технологии. И второе, очень интересное, что все-таки очень многое зависит именно от человеческого общения. Вы знаете, мы можем выучить устройство компьютера, мы можем выучить китайский, но спрос сейчас на людей, которые лучше умеют коммуницировать, чем другие люди. Называется это сейчас так по-научному «софт скилс». Уметь общаться, уметь разговаривать, уметь коммуницировать — это те навыки, которые стоят на рынке очень дорого. И вас могут взять на работу, даже если вы не очень хорошо пока знаете, что предложить этой работе, но если у вас горят глаза и если вы прекрасно общаетесь, вас, безусловно, заметят, вас возьмут на работу. Надо быть человеком, с которым хочется общаться.

Я покажу вам слайды, которые, я знаю, очень нравятся людям, их легко запомнить. Первый слайд, это вопрос в зал: что такое «три тысячи падает на вас со всех сторон в течение одного дня»? Какие есть варианты? Что это?

Правильно, это информационные сообщения, все правильно, и очень хорошо, что быстро. Это не мысли, мыслей больше в течение дня. Это не слова — слова больше. Это не идеи — идей все-таки меньше. Это именно информационные сообщения в течение дня. А вам это надо, друзья мои, — три тысячи информационных сообщений, среди которых в основном реклама или то, что вам вообще не надо, или то, что вам неинтересно — радио, интернет, люди? Какой процент из трех тысяч в течение дня вам реально нужно, чтоб продвигаться дальше, что быть эффективными?
10% - правильный ответ. 10% нам нужно из того, что на нас сыпется, значит, 90% нам не нужно. 90% того, что мы слышим, того, что мы читаем глазами, видим, мы берем на секунду в свою голову, а потом фильтруем, отбрасываем в папочку «Спам». Нам это не нужно, но на несколько секунд мы, конечно, это взяли в свою голову. Нам нужно только 10%.

Ну, а теперь неприятность: она заключается в том, что когда вы открываете рот — вы становитесь источником информационных сообщений, когда вы говорите что-то людям, вы попадаете либо в 10%, которые людям интересны и нужны, либо в 90%, то есть в мусорную корзину. Люди не слушают вас, если вы говорите то, что им совсем не надо, они не слушают вас, если вы говорите то, что они знают и без вас, они не слушают вас, просто если это скучно, они не слушают вас, например, когда они понимают, что они могут взять вашу презентацию и по диагонали быстро ее посмотреть. Сейчас время такое, что мы привыкли к нашим гаджетам, которые послушно выдают нам то, что нам надо. А человек, который открывает рот, может говорить о том, что ему надо, например, или то, что ему кажется интересным. И это никаким образом не коррелируется с тем, что нам интересно, понимаете. Я думаю, что каждый из вас понимает прекрасно, о чем я сейчас говорю, потому что вам очень часто неинтересно, очень часто вы просто делаете вид, что вы слушаете, вы воспитанные люди, культурные, вы глазами смотрите на того человека, который говорит, вы киваете, улыбаетесь, но думаете о своем. Очень хочется оказаться там, где 10%, правда ведь? И плохая новость в том, что люди перестали слушать друг друга и что нам очень часто неинтересно. А хорошая новость в том, что мы можем сделать так, что нас будут слушать, что нас возьмут на любую работу и что нам поставят по этому вот пункту — «софт скилс», а я еще раз хочу сказать, что человек, который умеет коммуницировать, человек, который умеет быстро настраивать свой мозг на аудиторию, это как раз тот человек, который готов к изменениям.
Знаете, как устроена человеческая голова, с моей точки зрения — с точки зрения человека, который учит коммуникациям? Есть зеленая кнопочка, которую мы включаем, когда нам интересно, и есть красная кнопочка, которую мы выключаем, и думаем о своем, нам всегда есть о чем подумать. И если вы влюблены, вообще больше ни о чем не думаете. И я не завидую спикеру, который общается с аудиторией, в которой много влюбленных людей, а мы сейчас, наверное, как раз общаемся именно с такой аудиторией, потому что молодые и горячие, и правильно все, это время любви и желаний. Так вот, проблема в том, что мы не можем включить эту зеленую кнопочку, чтоб люди нас слушали. Люди могут только включить ее сами, а мы можем дать такую информацию, мы можем так говорить, мы можем так общаться, мы можем так смотреть, мы можем так жестикулировать, что люди включают зеленую кнопочку и хотят, чтобы этот человек никуда не девался, чтобы он стоял рядом, это когда нам интересно. Бывает так, что вы сначала увлечены, вам кажется — о, вот это лектор, вот это спикер, а потом — ну, нет, я все читал, знаю, что-то он тянет резину. И вы переключаетесь на красную кнопку, и очень трудно вас вернуть опять на зеленую.

Мы социальные животные с вами, как очень точно сказал Карл Маркс, то есть мы живем только среди людей и хотим жить среди людей, мы не хотим жить всю жизнь одни на необитаемом острове, нам это совсем неинтересно. А раз мы живем среди людей, то нам хочется, чтоб на нас реагировали, чтобы нас слушали, чтобы с нами люди хотели общаться. И у каждого есть шанс, друзья мои, у каждого есть шанс. Потому что когда мы берем микрофон, когда мы начинаем говорить, когда мы выходим на трибуну, когда мы берем бокал вина, чтоб сказать тост, у нас есть шанс, потому что аудитория начинает смотреть на нас с интересом и нам дают некий аванс, некую фору.

За какое время люди определяются, будут они вас слушать или нет? Знаете, как Сократ сказал, скажи мне что-нибудь, я хочу тебя увидеть. Вот вы начали говорить, и люди хотят вас увидеть, потому что ваши слова, ваш голос, ваша интонация, то, как вы строите фразы, это очень важный показатель для нас, для всех людей, мы общаемся только с помощью слов, у нас другого инструмента нет. Сколько времени мы смотрим на человека с неким интересом, с неким ожиданием? За какое время мы определяемся — интересный перед нами спикер или нет, как вы думаете?
11 секунд. Почему 11? Это счетчик на Ютюбе. В этом исследовании участвовали миллиарды людей, если взять Китай и Индию. То есть люди на Ютюбе включают говорящие головы, любое видео, и за 11 секунд в среднем, этот счетчик, определяется человек с тем, будет он смотреть дальше или нет. То есть когда вы выходите к трибуне, начинаете говорить, хотите выступить с репликой, сказать тост, когда вам задают вопрос и вы на него должны ответить, у вас есть 11 секунд. И первый мой совет: не торопитесь говорить, пока вас не начали слушать, подождите вот эту вот тишину, как волну под серфинг, да, она обязательно будет. Паузу умеют держать только уверенные люди. Поэтому будьте уверенными, подержите паузу, не теряйте свои 11 секунд среди шума, среди вот этих не выключенных телефонов, среди вот этих вот рюкзачков, которые только что люди, которые опоздали, клали на кресло. 11 секунд — это очень много, господа, если мы будем ими распоряжаться правильно.

Есть такое простое русское слово на буковку «о», если вы его скажете, это одно слово, три секунды, но сразу 11 секунд превратятся в минуту и даже больше, если вы начнете свою речь с этого слова. Какое это слово? Русское слово на буковку «о». Вы начинаете с него, и люди смотрят на вас с интересом и с удовольствием. Какие варианты?

Ну конечно, «однажды». А почему, собственно, если мы начнем со слова «однажды», публика, наша аудитория — это один человек, или это сто человек, или это тысяча человек, как только что у меня было в Сколково — они сразу с удовольствием среагируют на слово «однажды»? Потому что, если мы начинаем нашу речь так: «Уважаемые коллеги, мы как команда профессионалов, руководствуясь компетенциями, согласно нашей дорожной карте, идем в нынешнее время, в сегодняшний момент, решая данную задачу разными путями, среди которых есть варианты, которые мы продумывали долго, потому что мы…» — тут все уже, вот тут нет никого, никто не слушает, то есть на вас смотрят, вам улыбаются, особенно если вы начальник или приглашенный спикер и вы пришли ради этого человека, но вы уже его не слушаете. Потому что это все требует перевода на простой русский язык. Говорить надо коротко, весело и понятно. Запишите эти три слова себе в блокноты. И поговорите с людьми, которые вас знают, как вы разговариваете вообще, как вы коммуницируете. Говорить надо коротко, максимально коротко, беречь время людей, говорить надо весело и говорить надо понятно. Понятно — так, чтобы понятно было мамам, бабушкам, десятилетнему ребенку. Какая бы ни была сложная проблема, умный человек, современный человек, человек, готовый к изменениям, объясняет ее очень понятно, и люди получают от этого удовольствие.

Кроме великолепного слова «однажды», которое сразу дает сигнал, что я буду рассказывать историю, что я буду человеком легким, веселым и мы все возвращаемся в детство, когда мы любили истории, сказки, кроме этого слова «однажды», есть еще много всяких вариантов, слов-подсказок, и всяких действий, которые сразу позволят вам установить контакт с людьми. Еще раз повторяю, это «софт скилс». Это первое и главное качество, которое должно быть у людей, готовых к изменениям. Потому что люди, которые осваивают новые технологии, люди, которые рожают новые идеи совместно, потому что все идеи рождаются исключительно в общении, они должны уметь говорить, уметь коммуницировать. Кроме «однажды», сейчас на экране будет хороший слайд, вы его можете фотографировать, никаких секретов тут нет, вот вы как можете решить проблему 11 секунд. Вот как я вам советую, «однажды», «представьте себе», «знаете ли вы, что», «загадаю загадку», «я вас удивлю» — это все очень хорошее начало. «Айсбрейкинг», да, мы «ломаем лед», всегда все-таки есть некий лед между нами и аудиторией, и мы его легко ломаем: рассказать историю, пошутить, вступить в общение, шокировать, сообщить свежую новость.

Способы решить проблему «11 секунд»
Посмотрите на левый столбик. Что сейчас самое модное среди таких шикарных спикеров, какой способ «айсбрейкинг» самый модный сейчас для людей, которые очень хорошо говорят? Вот это два правила хорошего спикера — знать правила, которые дают такие тренеры, как я, и готовятся к каждому выступлению. Как вы думаете — рассказать историю, пошутить, вступить в общение, шокировать, сообщить свежую новость, что вы выберете? Что самое модное сейчас?

Пошутить — это всегда хорошо, это было модно во времена Черчилля еще, поэтому сейчас модно шокировать. Потому что стресс точно напрягает сразу людей, они тут же все ваши. И если вы начнете с фразы, что «нашей компании осталось жить два месяца, и я могу это доказать», то нет ни одного человека среди работников компании, который не среагирует на такое заявление генерального директора. А потом генеральный директор, хитро улыбнувшись, скажет: «Ну ведь мы ж с вами хотим жить долго и счастливо, осваивать новые технологии, и быть лидерами на рынке, поэтому за эти два месяца мы должны сделать вот это, вот это и вот это, и тогда мы не просто не погибнем, а будем лучшими». И тогда люди слушают, что надо сделать. А если сразу начать: «Друзья, согласно дорожной карте, руководствуясь компетенциями, у нас есть задача на нынешний момент, сегодняшнее время, которое мы должны решать…», никто не включится. Чтобы зажечь зеленую кнопку, иногда надо сначала на короткое время зажечь красную. Вот это очень модно. Так поступает Кириенко, Греф, и Игорь Шувалов, который прекрасно выступает. Собственно, я сейчас сказала вам, все перестали слушать друг друга, у вас есть только 11 секунд — разве это не красная кнопка? А дальше, я говорю, вот посмотрите на этот слайд, если вы сделаете так, у вас будет не 11 секунд, а гораздо больше.

Ну и последнее, что я хочу сказать. Собственно, мы придумали, как начать, и публика нас слушает, но дальше очень важно, каким образом вы определите, что вы будете говорить, насколько людям это интересно. И людям интересно, если… Если задать себе вопрос — а в каких случаях вообще вам интересно, в каких случаях вы слушаете? И я таких пять предположений сделала, и всегда публика (когда у меня есть возможность провести тренинг) сама называет эти пять пунктов.

Вы всегда слушаете человека, если он:
— говорит про вас;
— говорит нужные вам вещи;
— говорит что-то новое и удивительное;
— говорит весело, искренне, эмоционально;
— авторитет.

Хороший спикер учитывает все пять пунктов и говорит всегда про аудиторию, то есть показывает, что он знает аудиторию. Такого спикера вы всегда будете слушать. Но вы можете стать такими спикерами.

Занимайтесь тем, что вы любите, работайте больше, чем вы можете, и делайте лишнее, не только то, что с вас спрашивают, а то, что вы сами для себя еще будете решать. Потому что лишнее станет необходимым. Так быстро меняется мир и время вокруг нас, так много вызовов, и когда вам есть что предъявить… Чтобы получилось так, что вы научились играть в шашки, судьба предлагает вам сыграть в шахматы, а вы умеете и то, и другое.
Вопросы Нине Зверевой

Ведущий: Как будут проходить коммуникации поколений при изменении человека в будущем?

Н.З. Теория поколения — это вообще очень интересная теория. Если коротко, лучшее, что я услышала на эту тему: мое поколение (мне 65 будет через пять дней) — это поколение «надо», поколение моих детей, которым 40, 45, 42, 36 — это поколение «с ключом на шее», это поколение «я могу». Я этих ребят очень люблю и уважаю, они очень много действительно могут, именно при них мир стал открытым, именно они стали изучать английский так, чтоб говорить на нем как на родном языке. Кстати, Греф в своем последнем интервью сказал, что он гордится своей командой: 30 топ-менеджеров побывали в крупнейших компаниях Америки в Силиконовой долине, и только трем из них потребовался синхронный переводчик. То есть 27 человек свободно слушали и изъяснялись на английском. Ребята, это первое, что вы должны сделать — прям начать сегодня. Пока у вас молодые и свежие мозги, вы должны разговаривать на английском языке — это язык новых технологий, без него вообще никак нельзя. Ну, а поколение следующее, которым 20, — это поколение «хочу». Там еще есть много ребят, которые «не хочу», то есть они хорошо знают, что они не хотят, и хуже знают, то что они хотят. Это тоже очень интересное поколение.

И если говорить о диалоге поколений, да, а я дружу со своими внуками, старшей из которых 23, и я точно знаю, как у меня это получается. Я не считаю себя умнее, я считаю, что плох тот учитель, который потерял в себе ученика. Мне безумно интересно с поколением моих детей, мне интересно с поколением 20-летних. Вы очень многое умеете лучше меня, и это колоссально. Но что-то я знаю и умею, потому что у меня есть опыт, и это вот очень хороший симбиоз.
Другие лекции сессии «Человек будущего»
Copyright 2016 En+ Group Ltd.
Образовательный проект. Проект группы компании En+ Group Ltd.